PT Bank Amar Indonesia Tbk (selanjutnya disebut “Bank”) menetapkan Kebijakan Privasi ini untuk membantu Pengguna membuat keputusan yang jelas tentang penggunaan layanan yang Bank sediakan melalui aplikasi Senyumku (selanjutnya disebut sebagai “Layanan”). Jika Pengguna tidak setuju dengan Kebijakan Privasi ini, mohon agar tidak menggunakan Layanan ini. Kebijakan Privasi ini meliputi perlakuan terhadap informasi Pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada informasi atas informasi identitas pribadi, informasi finansial, dan/atau informasi lain yang diterima (selanjutnya disebut “Data Pengguna”) saat pengguna menggunakan Layanan.

Kerahasiaan Data Pengguna adalah hal yang terpenting bagi Bank. Bank akan memberlakukan upaya terbaik untuk melindungi dan mengamankan Data Pengguna dari akses, pengumpulan, penggunaan atau pengungkapan oleh orang-orang yang tidak berwenang dan dari pengolahan yang bertentangan dengan hukum, kehilangan yang tidak disengaja, pemusnahan dan kerusakan atau risiko serupa. Bank menggunakan perlindungan seperti firewall, encrypted data, dan TLS (Transport Layer Security), menerapkan kontrol akses fisik di Data Center dan file Bank, dan Bank hanya memberikan akses ke karyawan yang memerlukannya untuk memenuhi tanggung jawab pekerjaan. Bank dapat memberikan akses data kepada pihak ketiga yang bekerjasama dengan Bank dengan terlebih dahulu menyepakati persetujuan untuk melindungi data Nasabah. Sistem keamanan Bank telah memenuhi standar industri dan Bank terus memantau perkembangan internet untuk memastikan sistem Bank berkembang sebagaimana diperlukan.

Namun, Pengguna mengakui bahwa Bank tidak dapat menjamin keutuhan dan keakuratan Data Pengguna atau menjamin bahwa Data Pengguna yang dikirimkan melalui penggunaan Layanan ini tersebut tidak akan dicegat, diakses, diungkapkan, diubah dan/atau dihancurkan oleh pihak ketiga yang tidak berwenang, karena faktor-faktor di luar kendali Bank. Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan detail Akun Anda, termasuk kata sandi Akun Anda dengan siapapun dan harus selalu menjaga dan bertanggung jawab atas keamanan perangkat yang Anda gunakan.

1. Data yang Bank Kumpulkan

Bank mengumpulkan dan menyimpan data Nasabah/Pengguna dengan tujuan untuk memperlancar proses penyediaan, pemeliharaan, perbaikan dan pengembangan layanan perbankan bagi Nasabah serta tujuan lainnya yang diizinkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku. Adapun yang dimaksud jenis data dan informasi Nasabah yang Bank kumpulkan dan simpan berupa:

  1. Data diri pengguna yang berkaitan dengan identitas, seperti nama, email, alamat, nomor telepon, tanggal lahir dan nomor KTP, yang selanjutnya akan dijadikan sebagai ID pengguna;

  2. Data finansial dan akun perbankan Nasabah sebagai informasi pengajuan berupa data yang diberikan Nasabah ketika mengisi formulir pengajuan untuk menggunakan layanan, pengguna dapat memberikan informasi atas rekening yang dimiliki. Informasi data yang akan pengguna memberikan izin kepada Bank untuk mengakses informasi detail seperti pekerjaan, demografis, kerabat, spesimen tanda tangan, rincian keuangan (misal: pendapatan, pengeluaran dan/atau riwayat kredit), informasi perbankan (misal: nomor rekening, saldo dan/atau transaksi perbankan), pendapat pribadi tentang Bank dan lain-lain dari rekening Nasabah yang Bank akan konsolidasikan;

  3. Data diri lanjutan pengguna dari informasi akun Bank Nasabah berupa data seperti informasi nomor rekening, informasi nama Bank, informasi alamat tempat tinggal, detail transaksi harian Nasabah, sumber input dana, data penerima transfer dari Nasabah, demografis dan biaya hidup, informasi pekerjaan, informasi kerabat, dan lain-lain;

  4. Data penggunaan berupa pengumpulan informasi mengenai cara pengguna menggunakan layanan, termasuk cara dan frekuensi pengguna melihat dan berinteraksi dengan konten, bagian layanan yang pengguna gunakan, informasi yang pengguna cari dan tersedia terkait pengirim dana kepada Nasabah, informasi rekening tujuan dari transaksi Nasabah, konten yang pengguna lihat dan tindakan yang pengguna lakukan, perencanaan keuangan Nasabah, akun tabungan Nasabah, tujuan tabungan, periode tabungan, target nominal tabungan, dan lain-lain;

  5. Data survei dan promosi dari waktu ke waktu, Bank dapat memberikan Nasabah kesempatan untuk berpartisipasi dalam survei, promosi, kontes atau undian melalui Layanan. Jika Nasabah berpartisipasi, Bank dapat meminta informasi tambahan tertentu dari Nasabah;

  6. Data interaksi seperti informasi rekaman percakapan dengan pegawai Bank melalui pelayanan yang disediakan. Bank merekam dan/atau melakukan monitor panggilan telepon dengan Call Center, pesan Whatsapp dan aktivitas tatap muka secara virtual dari atau kepada Nasabah untuk pemeriksaan kualitas dan pelatihan staf. Rekaman tersebut juga dapat digunakan untuk Bank mengidentifikasi dan melawan tindakan yang bersifat penipuan (fraudulent acts);

  7. Data log saat Pengguna menggunakan Layanan maka secara otomatis Bank akan merekam informasi mengenai penggunaan Pengguna (“Data Log”). Data Log ini dapat memuat informasi seperti alamat Protokol Internet (IP) komputer atau perangkat bergerak Pengguna, informasi dari mobile device seperti lokasi pengguna aplikasi, jenis browser, halaman web yang Pengguna kunjungi sebelum masuk ke Situs, halaman Situs yang Pengguna kunjungi, waktu dan tanggal akses, data referensi instalasi aplikasi dan statistik lainnya.

2. Penggunaan Data Pengguna

Bank dapat menggunakan data Nasabah yang dikumpulkan dari Layanan yang disetujui oleh Nasabah dan diizinkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku untuk tujuan termasuk namun tidak terbatas pada sebagai berikut:

  1. Bank menggunakan data diri, data diri lanjutan, SMS survei dan promosi, data finansial dan akun perbankan Nasabah serta data penggunaan untuk menyediakan dan meningkatkan performa Layanan, melakukan survey, mengembangkan penawaran baru, serta meningkatkan dan menyesuaikan secara personal pengalaman pengguna dalam penggunaan Layanan;

  2. Bank menggunakan informasi data diri, data diri lanjutan, data finansial dan akun perbankan Nasabah, data penggunaan, data interaksi dan data log untuk keperluan penilaian, analisis risiko, riset untuk pengembangan produk, dan keputusan persetujuan atas penggunaan Layanan;

  3. Bank menggunakan data diri, data finansial dan akun perbankan Nasabah, data penggunaan, data log serta data interaksi untuk memastikan keamanan dan legalitas transaksi;

  4. Bank memastikan informasi pribadi pengguna adalah informasi yang relevan untuk operasional Layanan;

  5. Bank memberikan informasi permohonan pelaksanaan transaksi pembayaran atau transfer yang diminta Nasabah melalui aplikasi ke pihak penyedia layanan sistem pembayaran yang telah bekerjasama dengan Bank dan menjamin keamanan informasi transaksi Nasabah;

  6. Menanggapi pertanyaan (feedback), menyelidiki keluhan/klaim maupun sengketa serta verifikasi identitas Nasabah untuk tujuan penyediaan fasilitas perbankan, produk atau jasa;

  7. Mematuhi semua hukum yang berlaku, peraturan, aturan, arahan, perintah, instruksi dan permintaan dari setiap otoritas lokal atau asing, termasuk regulasi, pemerintah, pajak, dan pejabat penegak hukum atau pihak berwenang lainnya;

  8. Mengawasi produk dan layanan yang disediakan oleh atau tersedia melalui Bank.

  9. Memenuhi kewajiban dan persyaratan yang dikenakan oleh Bank dari waktu ke waktu oleh biro kredit atau layanan berbagi informasi kredit dimana Bank adalah anggota atau terdaftar;

  10. Lebih lanjut, Bank dapat menggunakan keseluruhan atau sebagian data yang telah diperoleh dan dikumpulkan dari Nasabah sebagaimana disebutkan dalam bagian sebelumnya untuk hal-hal sebagai berikut:

    • Membuat atau membantu dalam proses persetujuan Layanan;
    • Memberikan informasi bagi pihak ketiga yang independen seperti badan pemerintah untuk proses pelaporan atau kewajiban administratif;
    • Melaksanakan segala kewajiban operasional, seperti mengawasi dan menganalisa Layanan serta melakukan fungsi audit;
    • Berkorespondensi dengan Nasabah melalui surat elektronik, SMS, surat, panggilan telepon maupun kunjungan lapangan;
    • Untuk mengidentifikasi, mendeteksi serta mencegah penipuan, pencucian uang, terorisme dan kegiatan kejahatan lain.

3. Informasi Nasabah Dibagikan

Bank tidak melakukan penjualan, pengalihan, penyebaran atau peminjaman baik sebagian maupun seluruh data pribadi atau informasi Nasabah tanpa ada izin atau persetujuan dari Pengguna atas Layanan ini, dengan pengecualian kepada:

  1. Pihak ketiga seperti partner dan/atau vendor yang bekerjasama dengan Bank untuk membantu menjalankan bisnis dengan memastikan pihak ketiga akan menjaga privasi, keamanan, dan kerahasiaan data;

  2. Pihak ketiga yang dalam kebijaksanaan Bank dirasa baik untuk pengembangan atau perluasan Layanan melalui cara-cara yang diatur dan diizinkan oleh Peraturan serta Perundang-Undangan yang berlaku di Negara Republik Indonesia;

  3. Pihak ketiga yang menurut kebijakan Bank dirasa dirasa perlu dalam kaitannya dengan kegiatan referral untuk memenuhi kebutuhan Nasabah sesuai dengan ketentuan dan peraturan yang berlaku;

  4. Instansi pemerintah seperti di antaranya Bank Indonesia, Otoritas Jasa Keuangan dan Pusat Pelaporan dan Analisis Transaksi Keuangan yang mana Bank diatur dalam peraturan dan perundang-undangan serta diwajibkan untuk memberikan informasi secara berkala, dan atau penegak hukum apabila diperlukan atau diharuskan untuk mengikuti ketentuan hukum yang berlaku;

  5. Pegawai Bank yang terkait dengan Produk untuk menjaga dan meningkatkan performa pelayanan Produk.

    Bank tidak akan berbagi data dan informasi tersebut di atas dengan perusahaan lain, tujuan Bank merangkum informasi dari Nasabah adalah untuk memahami bagaimana Nasabah menggunakan layanan Bank secara keseluruhan, agar dapat meningkatkan kualitas pelayanan. Bank dan pihak ketiga dibatasi kewajiban menjaga kerahasiaan terkait informasi pengguna.

    Bank melakukan seleksi yang hati-hati kepada setiap pihak dalam pemberian dan/atau membagikan data Nasabah. Semua penyedia Layanan terikat oleh kontrak untuk menjaga keamanan informasi pribadi nasabah dan menggunakannya hanya sesuai diizinkan oleh Bank.

4. Kebijakan Lainnya

Kebijakan Privasi ini tidak berlaku untuk kegiatan/praktek dari perusahaan yang tidak memiliki afiliasi dan/atau dikendalikan oleh Bank serta untuk individu yang tidak bekerja sama atau dipimpin oleh Bank, termasuk dan tidak terbatas kepada pihak ketiga yang kepadanya Bank dapat mengungkap informasi Nasabah dikarenakan sebelumnya telah bekerja sama dengan Bank, sebagaimana juga ditetapkan dalam Kebijakan Privasi ini. Data Pengguna hanya akan disimpan selama diperlukan untuk memenuhi tujuan dari pengumpulannya, atau selama penyimpanan tersebut diperlukan atau diperbolehkan oleh Peraturan Perundang-undangan yang berlaku.

Bank dapat meninjau dan mengubah Kebijakan Privasi ini atas keputusan Bank sendiri dari waktu ke waktu, untuk memastikan bahwa Kebijakan Privasi ini relevan dengan perkembangan Bank di masa depan, dan/atau perubahan persyaratan hukum atau peraturan. Jika Bank memutuskan untuk mengubah Kebijakan Privasi ini, Bank akan memberitahu Anda tentang perubahan tersebut melalui pemberitahuan umum yang dipublikasikan pada Aplikasi dan/atau situs web, atau sebaliknya ke alamat e-mail Anda yang tercantum dalam Akun Anda. Anda setuju bahwa Anda bertanggung jawab untuk meninjau Kebijakan Privasi ini secara berkala untuk informasi terbaru tentang pengolahan data dan praktik perlindungan data Bank, dan bahwa dengan Anda terus menggunakan Aplikasi atau situs web Bank, berkomunikasi dengan Bank, atau mengakses dan menggunakan layanan setelah adanya perubahan apapun terhadap Kebijakan Privasi ini akan dianggap sebagai persetujuan Anda terhadap Kebijakan Privasi ini dan segala perubahannya.

    Dengan mengklik atau dengan mengunduh, memasang, mengaktifkan atau menggunakan Layanan, Pengguna telah menyetujui dan akan terikat oleh syarat-syarat Kebijakan Privasi ini. Apabila Pengguna memiliki pertanyaan atau kekhawatiran terhadap Kebijakan Privasi ini, dapat menghubungi Bank melaluisupport@senyumku.com.